運輸管理Transportation
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信息跟蹤 方式:電話(huà)/GPS 頻(pín)率:一(yī)天1次（或者根據客戶 要求） 跟蹤人員(yuán):現場人員(yuán)調度、客服 信息反饋 方式:郵件、IT系統端 POD管理(原件,圖片,傳真件 ) -
主要KPI承諾 指标 備注 比率 計劃執行率 按時執行訂單數/收到的訂單總數*100% =100% 提貨準時率 準時提貨的訂單數/收到的訂單總數*100% ≥98% 訂單準時完成率 準時提貨的訂單數/收到的訂單總數*100% ≥98% 貨損率 貨損金額/運輸貨物(wù)總金額*100% ≤0.3% 客戶投訴率 投訴的訂單數/配送訂單總數*100% ≤0.5% 客戶投訴及時回應率 從接到投訴到有效回應≤0.5小(xiǎo)時 ＝100% -
項目實施管理 主要實施任務 從公司内部各方建立項目實施團隊和帶頭人 從任務，裏程碑和項目進度控制對各方進行項目管理 根據協議确定項目進度表 對運輸要求詳盡采集 制定線路計劃和裝貨，卸貨客戶拜訪 确定SOP 根據更新數據或需求變化重新調整物(wù)流方案 确定項目實施關鍵點并根據項目進度實施 招募和培訓項目團隊（直接和非直接）